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粤澳联合推出消费维权跨域视频调解机制

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宝安日报2019年12月2日讯 11月29日,2019年珠海(横琴)、中山、江门、澳门消费维权合作第二次联席会议举行,与会各方联合推出跨域视频调解机制,为粤港澳大湾区消费维权一体化提供新的途径。

当天,澳门、珠海(横琴)、中山、江门消费者组织签署“跨域视频调解机制”合作协议,并上线“跨域视频调解平台”。

“随着该机制的建立,珠江西岸城市群可实现多方在线视频连接,当地消费者均可通过该机制以在线视频‘零跑动’解决消费纠纷,各地消费者组织也可实现重要消费资讯的预警和实时共享。”澳门特别行政区政府消费者委员会执委会主席黄翰宁说。

在此次会议上,澳门消委会还与珠海市横琴新区消费者协会签订“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”合作协议。该基地将在珠海横琴消协挂牌,建成后不但有助于两地加强消费维权合作交流,而且还为两地消费者组织、志愿者、服务站及诚信店业主等提供消费维权知识和诚信自律经营等业务培训,促进两地消费维权“力量协同、机制互通、环境共融”。

此前,珠海市横琴新区工商部门已通过横琴消协建立并不断完善与澳门消委会合作跨境消费维权网络调解与仲裁机制。目前,已实现消费投诉的网上受理、转办和在线处理,累计成功办理澳门消委会转来的消费投诉23件,为澳门消费者挽回经济损失600余万元。

[责任编辑:田志强]
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